Mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng là gì?

Mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng là định hướng của mỗi người trong tương lai. Mục tiêu rõ ràng và cụ thể sẽ giúp bạn ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng.

Bạn làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng? Bạn đã đặt ra mục tiêu nghề nghiệp riêng cho mình chưa? Có được định hướng cho bản thân là rất quan trọng giúp bạn biết được mình muốn gì và mình cần phải làm gì nhằm đạt được những hiệu quả cao cũng như thăng tiến trong công việc.

Mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng là gì?

Ngày nay, chăm sóc khách hàng là một bộ phận rất quan trọng của mỗi doanh nghiệp. Bộ phận này đảm nhiệm công việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhằm giải đáp mọi thắc mắc làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi họ sử dụng một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Hơn hết, bộ phận chăm sóc khách hàng  được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm nhằm gia tăng vị thế cạnh tranh trong thị trường khắc nghiệt như hiện nay.

Bởi thế, doanh nghiệp rất chú trọng trong công tác lựa chọn các ứng viên có tiềm năng và có tố chất để phát triển được công việc chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Những ứng viên khi muốn làm việc trong lĩnh vực này, đòi hỏi bạn phải có một mục tiêu lâu dài để theo đuổi công việc cũng như rèn luyện các kỹ năng cần có để trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng tốt trong công ty. Chẳng hạn, bạn có thể đưa ra mục tiêu như sau:”Tôi muốn trở thành trưởng phòng chăm sóc khách hàng ở công ty năng động, có một môi trường làm việc tốt. Bên cạnh việc sử dụng những kỹ năng giao tiếp, đàm phán để thuyết phục khách hàng, tôi còn mong muốn trở thành một nhà quản lý giỏi”.

Đặt ra mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng quan trọng như thế nào?

Trong công việc cũng như trong cuộc sống, việc đặt ra những mục tiêu nghề nghiệp thật sự rất quan trọng. Có được mục tiêu giúp bạn có được một định hướng để phấn đấu, qua đó, bạn biết được bản thân muốn gì, cần gì và phải làm thế nào để đạt được mục tiêu đã đề ra.

Bên cạnh đó, mục tiêu nghề nghiệp cũng là một nội dung rất quan trọng trong CV và cũng là điều mà nhà tuyển dụng mong muốn được nghe ứng viên trả lời. Thông qua mục tiêu của bạn, người phỏng vấn sẽ biết được bạn có phù hợp với công ty hay không, những định hướng tương lai của bạn có giống với lộ trình mà doanh nghiệp đã đặt ra cho nhân viên hay không. Nếu mục tiêu của bạn giống với vị trí công việc hay mục tiêu của công ty thì khả năng bạn được trở thành nhân viên chính thức của công ty khá cao.

Lưu ý khi đặt mục tiêu nghề nghiệp

Đặt mục tiêu phải rõ ràng

Khi đặt mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng, bạn nên lưu ý đưa ra định hướng của mình một cách rõ ràng và cụ thể. Tránh trường hợp đặt mục tiêu quá chung chung, điều này sẽ khiến bạn mất điểm với nhà tuyển dụng. Hơn thế, bạn phải viết định hướng của mình một cách chi tiết, việc này sẽ giúp bạn biết được hướng đi của mình cũng như tự tạo động lực cho bản thân. Ngoài ra, một điều lưu ý là bạn phải đưa ra mục tiêu nghề nghiệp của mình thật khả thi, không được khoa trương hay nói những điều mình không thể làm được. Một mục tiêu vượt ra ngoài khả năng cũng sẽ khiến bạn rất dễ chán nản và bỏ cuộc.

Bên cạnh đó, bạn cũng không nên đưa ra một mục tiêu quá dài dòng, chỉ cần viết đúng và đủ những kế hoạch cho bản thân mình.

Đưa ra kế hoạch để đạt được mục tiêu

Sau khi đã có mục tiêu cho nghề nghiệp của mình, tiếp theo là bạn phải lập ra một kế hoạch cụ thể để thực hiện. Trong bản kế hoạch này, bạn nên viết ra chi tiết công việc mà mình cần phải làm cũng như những kỹ năng mà bản thân cần phải trau dồi để có thể thăng tiến trong công việc cũng như đạt được mục tiêu mà mình đã đặt ra. Đối với lĩnh vực chăm sóc khách hàng, kỹ năng giao tiếp và đàm phán là rất quan trọng mà bạn cần phải liên tục học hỏi và rèn luyện mỗi ngày. Hơn thế, bạn cũng cần xác định những trở ngại mà bản thân gặp phải để tự tạo động lực cho chính mình và đạt được mục tiêu nghề nghiệp trong tương lai.

Nhân viên kho làm gì? Những yêu cầu trong công việc

Nhân viên kho là một công việc phổ biến hiện nay trên thị trường lao động. Bởi bất kỳ một doanh nghiệp nào khi kinh doanh các mặt hàng đều có các kho dự trữ nguyên liệu và hàng hóa. Vì thế, rất cần những người quản lý kho để trông coi và sắp xếp chúng.

Một nhân viên kho làm gì để quản lý hàng hóa an toàn và chặt chẽ? Họ cần có những kỹ năng nào để đáp ứng yêu cầu công việc mang tính tỉ mỉ và trách nhiệm? Đây là những câu hỏi đặt ra yêu cầu với một nhân viên kho. Hãy cùng tìm hiểu các công việc sau đây để biết nhân viên kho có vị trí như thế nào trong doanh nghiệp.

Sơ lược về nghề quản lý kho

Nhân viên kho là người chịu trách nhiệm quản lý hàng hóa trong các doanh nghiệp kinh doanh sản xuất. Họ thực hiện việc kiểm kê và giám sát để hàng hóa không xảy ra vấn đề, đảm bảo an toàn về số lượng và chất lượng. Đây là công việc mà mọi người thường nghĩ khá đơn giản, nhưng khi trực tiếp quản lý kho bạn phải đối mặt với nhiều mối lo ngại. Những sơ suất trong việc trông côi có thể gây thất thoát và ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất của doanh nghiệp.

Mặc dù không phải là nghề mới “nổi” nhưng quản lý kho là vị trí công việc đã có từ lâu đời gắn liền với sự phát triển của nền kinh tế ở nước ta và ngày càng có vị trí đặc biệt quan trọng. Trải qua sự hội nhập và phát triển không ngừng mà hiện nay công việc này có những yêu cầu khá đa dạng, không chỉ quản lý theo kiểu ghi chép truyền thống mà một nhân viên kho còn phải tham gia trong quy trình sản xuất. Họ đóng vai trò giám sát từ khâu nhập hàng hóa, nguyên liệu đến lúc xuất hàng, thực hiện việc thống kê theo nguyên tắc quản lý khoa học.

Hiện nay, mức lương của nhân viên kho dành cho sinh viên mới ra trường dao động từ 5-8 triệu đồng/tháng. Đây là mức cơ bản và còn tùy thuộc và năng lực, mức độ kinh nghiệm của mỗi người cũng như thời gian làm việc lâu dài. Tuy nhiên, mức lương này cũng khá ổn định và ngang bằng với các ngành nghề khác.

Nhân viên kho làm những công việc nào?

Nếu như hỏi một nhân viên kho làm gì thường xuyên thì có lẽ việc làm thủ tục xuất nhập hàng hóa. Họ có trách nhiệm kiểm tra nguyên liệu hàng hóa trước khi nhập hoặc xuất, các giấy tờ chứng từ liên quan, ghi phiếu nhập xuất hàng theo đúng quy định. Và cuối cùng là lưu thông tin vào phần mềm quản lý.

Thực hiện việc soạn hàng theo yêu cầu của bộ phận kinh doanh và vận chuyển đến khu vực chuẩn bị xuất hàng. Theo dõi hàng tồn kho hàng ngày để đảm bảo duy trì số lượng đáp ứng kịp thời các trường hợp phát sinh. Nếu nhận thấy số lượng thấp so với định mức quy định thì nhân viên kho phải báo cáo với cấp trên, tránh tình trạng thiếu hụt hàng hóa.

Sắp xếp hàng hóa theo đúng sơ đồ, phân loại các mặt hàng ở từng khu vực khác nhau. Đảm bảo tính khoa học, sắp xếp gọn gàng không bị đổ vỡ hay hư hỏng. Đối với các mặt hàng cần sự bảo quản cẩn thận thì phải sắp xếp ở nơi phù hợp và có trách nhiệm thông báo đến người vận chuyển đề họ chú ý hơn. Thường xuyên kiểm  tra các thiết bị trong kho, nhiệt độ, môi trường xung quanh để đảm bảo hàng hóa được an toàn.

Thực hiện việc kiểm kê mỗi ngày để biết số lượng cụ thể hàng thiếu hụt, các mặt hàng hư hỏng, sắp hết hạn để báo cáo với cấp trên và làm thủ tục đặt hàng. Đồng thời thực hiện các kế hoạch thanh lý hàng hóa.

Ngoài ra, nhân viên kho còn thực hiện các công việc khác như: dán tem, nhãn mác vào hàng hoá, lưu trữ hồ sơ, lập báo cáo và định kỳ phối hợp với các bộ phận khác kiểm kê kho hàng, thực hiện các công việc theo yêu cầu của cấp trên…

Các kỹ năng cần có của nhân viên kho

Nhân viên kho sẽ là người tiếp xúc và xử lý các vấn đề liên quan đến hàng hóa, vì thế họ phải có kỹ năng quản lý và sắp xếp hiệu quả. Để các mặt hàng được sắp xếp theo logic khoa học, đúng nơi quy định giúp việc kiểm tra dễ dàng hơn.

Kỹ năng làm việc nhanh nhạy và chuẩn xác là điều bắt buộc, bởi nhân viên kho sẽ thường xuyên làm việc với các loại giấy tờ và ghi chép các con số, do vậy cần phải cẩn thận và lưu thông tin chính xác. Bên cạnh đó, việc quản lý và kiểm kê hàng hóa rất cần sự nhanh nhạy và hiệu quả để tiếm kiệm thời gian mà không để xảy ra sai sót.

Giờ thì chúng ta đã biết một nhân viên kho làm gì trong các tổ chức sản xuất. Tuy đây không phải là công việc mới mẻ hấp dẫn đến nhiều người, nhưng lựa chọn công việc này bạn sẽ học hỏi được rất nhiều kỹ năng. Hơn thế nữa, là rèn luyện phong cách làm việc cẩn trọng và tỉ mỉ.